Jouw Rol
Als Customer Consultant Savings ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze spaarklanten. Je haalt energie uit klantcontact, denkt in oplossingen en streeft naar maximale klanttevredenheid. Je werkt nauwkeurig, bent integer en schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden, waarbij je niet alleen spaarklanten ondersteunt, maar ook administratieve ondersteuning biedt aan andere afdelingen binnen de organisatie. Je bent flexibel, stressbestendig en altijd bereid om nieuwe kennis op te doen, zodat je op de hoogte blijft van ontwikkelingen in de spaarmarkt en relevante wet- en regelgeving. Met jouw positieve en professionele instelling draag je bij aan een optimale klantbeleving en een soepel verlopende samenwerking binnen het team.
Een dag in het leven van een Customer Consultant Savings
09:00 – Start van de dag
Na een kop koffie check je de mailbox en beantwoord je vragen van spaarklanten. Van het openen van nieuwe rekeningen tot het oplossen van praktische vragen: jij bent het eerste aanspreekpunt.
10:30 – Klantcontact & Oplossingen
Je helpt klanten met hun spaarproducten en zorgt dat alles volgens de juiste procedures verloopt. Soms signaleer je commerciële kansen en verwijs je door naar relevante producten.
12:30 – Lunch & Teamoverleg
Samen met je collega’s bespreek je lopende zaken en deel je ideeën voor procesverbeteringen. Het team is klein en hecht, waardoor samenwerken prettig en informeel is.
14:00 – Administratieve taken
Je verwerkt mutaties, handelt overlijdensmeldingen af en ondersteunt andere afdelingen met administratieve werkzaamheden. Nauwkeurigheid en integriteit staan centraal.
16:00 – Leren & Ontwikkelen
Je volgt een korte training over nieuwe wet- en regelgeving in de spaarmarkt. Zo blijf je up-to-date en kun je klanten altijd goed adviseren.
17:00 – Afronden
Je checkt of alle klantverzoeken zijn afgehandeld en sluit de dag af met een voldaan gevoel
Jouw Team
Wij zijn het team achter de Internet Spaarrekening van Lloyds Bank in Nederland. Met vier collega’s – drie in Nederland en één in Duitsland – zorgen we ervoor dat alles soepel loopt: van het openen van nieuwe rekeningen tot het beantwoorden van klantvragen. We houden van duidelijkheid en snelle service, zodat klanten zonder gedoe kunnen sparen. Binnen ons team hangt een ongedwongen en gemoedelijke sfeer, waardoor het elke dag prettig samenwerken is met elkaar. Samen werken we elke dag aan een betrouwbare en prettige ervaring voor onze klanten.
De verantwoordelijkheden en functie eisen:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Openen en beheren van spaarrekeningen, inclusief administratieve verwerking.
- Afwikkelen van overlijdensmeldingen.
- Uitvoeren van andere relevante taken voor de afdeling Sparen.
- Andere operationele afdelingen ondersteunen met administratieve werkzaamheden.
- Signaleren van commerciële kansen en doorverwijzen naar relevante producten.
- Zorgdragen voor correcte en tijdige afhandeling van klantverzoeken volgens procedures en SLA’s.
- Registreren en opvolgen van klachten.
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen en delen van best practices.
- Op de hoogte blijven van ontwikkelingen in de spaarmarkt en relevante wet- en regelgeving.
- Deelname aan trainingen en teamoverleggen.
Wie ben jij?
Kennis en Ervaring
-
WFT Basis
-
MBO werk- en denkniveau
-
Schept er plezier in meer te bieden dan gevraagd wordt door klanten of collega's
-
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
-
Een goede kennis van Engels
-
Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving
-
Customer First mentaliteit
-
Zelfstandig en resultaatgericht
-
Proactief en Stressbestendig
-
Flexibel en open voor veranderingen
-
Hands-on mentaliteit.
Kwalificaties
Enkele highlights van onze arbeidsvoorwaarden
- 13e maand salaris, dat maandelijks of eenmaal per jaar in december wordt uitbetaald.
- 30 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40 urige werkweek)
- Premie- vrije pensioenregeling.
- Hybride werken
Jouw recruitment proces
Solliciteer op onze vacatures door je cv en motivatiebrief te sturen naar stanley.waccary@lloydsbank.nl, of gebruik het sollicitatieformulier op onze website. Na ontvangst van je sollicitatie beoordelen wij deze en ontvang je zo snel mogelijk een reactie.
Na het indienen van jouw sollicitatie neemt onze recruiter Stanley Waccary contact met je op om een kort kennismakingsgesprek via Teams in te plannen.
Je eerste gesprek met ons vindt online of op bij ons kantoor in Amsterdam plaats. Het doel van dit gesprek is om elkaar beter te leren kennen en te kijken of er een goede match is met het team, de organisatie en de openstaande functie.
We zijn enthousiast en laten je graag kennismaken met andere collega’s. Het gesprek vindt online of op ons kantoor in Amsterdam plaats, waarbij we dieper ingaan op de functie-eisen en het team waarin je komt te werken.
Gefeliciteerd! We kijk ernaar uit om jou als ons nieuwste teamlid te verwelkomen. Is dit gevoel wederzijds? Dan ontvang je ons aanbod per e-mail. Voor de meeste functies maakt een screening deel uit van het sollicitatieproces; deze vindt plaats nadat je het aanbod hebt geaccepteerd.
Over Lloyds Bank
Lloyds Bank GmbH is onderdeel van Lloyds Banking Group, een financiële instelling met een grote klantenkring in het Verenigd Koninkrijk en andere delen van de wereld. Samen met ons kantoor in Berlijn vormen we Lloyds Bank GmbH. Ondertussen werken er in Amsterdam en Berlijn meer dan 500 collega’s.
We streven ernaar het goede voorbeeld te geven in de keuzes die we maken als organisatie: van waar en hoe we investeren, tot de producten en diensten die we aanbieden, en uiteraard de werkomgeving die we creëren. We zoeken voortdurend naar nieuwe manieren om samen te werken met mensen, communities en ondernemingen, zodat we steeds kunnen meebewegen met hun behoeften. En we blijven innoveren om duurzame keuzes makkelijk en aantrekkelijk te maken.
Bij Lloyds Bank GmbH spelen we een belangrijke rol in het leven van mensen: door de producten die we bieden, maar ook door de manier waarop we werken. We financieren je hypotheek en houden je spaargeld veilig. In Amsterdam doen we dit met een enthousiast team van ongeveer 200 collega’s van verschillende nationaliteiten. Met een betrokkenheidsscore van 93% vinden collega’s ons een echte ‘Great Place to Work’!
Met onze grote ambities zoeken wij nieuwe collega’s die frisse ideeën aandragen om samen verder te groeien!
Are you ready to join our journey?
Hebben wij je nieuwsgierig gemaakt en ben je klaar om ons team te versterken? Stel jezelf dan zo goed mogelijk aan ons voor en stuur je sollicitatie naar: stanley.waccary@lloydsbank.nl, of gebruik het sollicitatieformulier op onze website. Een screening maakt deel uit van de procedure.
We hopen je snel te ontmoeten!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.