Vanaf 30 juli is een klant-e-mailadres verplicht bij iedere HDN-aanvraag. U kunt vanaf die datum geen HDN-aanvragen zonder klant-e-mailadres meer bij ons indienen. Bij een aanvraag met twee aanvragers ontvangen wij, waar mogelijk, voor beide klanten een eigen e-mailadres.
Waarom is dit belangrijk?
Het opgegeven e-mailadres gebruiken wij voor het aanmaken van een account in Mijn Hypotheek. Via deze online omgeving kan de klant gedurende het hypotheektraject informatie raadplegen, documenten bekijken en acties uitvoeren. Wanneer een onjuist e-mailadres wordt opgegeven of wanneer het e-mailadres van de adviseur wordt gebruikt, kan dit leiden tot:
-
Vertraging bij het aanmaken van het account
-
Extra herstelwerk voor klant, adviseur en Lloyds Bank
-
Onnodige vragen en contactmomenten
-
Vertraging in het verdere hypotheekproces
Wat vragen wij van u?
✅ Vul altijd het persoonlijke e-mailadres van de klant in.
✅ Controleer vooraf of het e-mailadres correct is gespeld.
✅ Zorg ervoor dat het e-mailadres toegankelijk is voor de klant.
✅ Geef bij twee aanvragers, waar mogelijk, voor beide klanten een eigen e-mailadres op.
❌ Gebruik niet het e-mailadres van uw kantoor, serviceprovider of adviseur.
Geen e-mailadres beschikbaar?
Beschikt een klant niet over een e-mailadres of maakt de klant geen gebruik van e-mail? Neem dan contact op met onze Intermediair Service Desk. We bespreken graag welke mogelijkheden er zijn. Is er sprake van een renteverhoging en zijn de e-mailadressen van de klant(en) nog niet bekend? Neem dan contact op met uw Accountmanager om de mogelijkheden te bespreken.
Zo houden we het hypotheekproces soepel
Een correct e-mailadres lijkt misschien een klein detail, maar het helpt om aanvragen sneller en zonder onnodige vertraging te verwerken. Door direct de juiste gegevens aan te leveren, kan de klant tijdig gebruikmaken van Mijn Hypotheek en verloopt het hypotheekproces efficiënter voor iedereen.
Lloyds Bank op LinkedIn
Lloyds Bank is ook actief op LinkedIn. Wilt u op de hoogte blijven van onze activiteiten en van het laatste nieuws? Volg ons dan.